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Soporte

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Funciones

Preguntas e información sobre las funciones genéricas del sistema.

A través de la aplicación o de la web es posible conectarse en cualquier momento a la plataforma en el Cloud y consultar todos los movimientos y recorridos realizados por el vehículo.

A través de la aplicación o de la web es posible conectarse en cualquier momento a la plataforma en el Cloud y consultar todas las paradas, con datos como la hora, la posición y la duración.

Todos los datos recopilados por los localizadores GPS Runic.io se guardan en el Cloud durante 12 meses. Se puede modificar esta duración sin coste adicional enviando una solicitud a nuestro servicio de asistencia técnica.

En el caso de utilizar un inhibidor, es posible activar una salida digital, que puede, por ejemplo, inhibir el arranque del vehículo. No obstante, es una función que requiere una configuración especial que se puede solicitar a nuestro servicio de asistencia técnica sin coste adicional.

A través de la configuración de eventos se pueden monitorizar los movimientos del vehículo en ciertos días/horas, la entrada y salida de una zona, voltajes anormales de la batería, superación de los límites de velocidad, corte de cables, etc.

Los eventos detectados por la plataforma en el Cloud pueden generar notificaciones mediante correo electrónico o a través de las notificaciones push nativas de iOS y Android.

Compra

Detalles e información sobre el proceso de compra o renovación.

Se puede adquirir el producto directamente en el sitio web haciendo clic en el icono «Comprar», así como indicar la cantidad de dispositivos necesarios. La compra se realiza íntegramente online

El servicio no se renueva automáticamente. Se envía una notificación un mes antes de que expire el servicio y se puede renovar online a través del proceso de compra.

Se pueden adquirir 12 meses adicionales de renovación del servicio directamente online a través del proceso de compra.

Existe la posibilidad de registrarse de forma gratuita y probar la demo de inmediato. Un vez realizado el registro, se creará una cuenta personalizada con 2 vehículos de demostración con recorridos y datos simulados. Nuestra demo no supone ningún compromiso ni obligación de compra por parte del usuario, es únicamente una forma de mostrar el potencial del sistema de manera sencilla e intuitiva.

Se puede adquirir mediante pago con transferencia bancaria o tarjeta de crédito

Se aceptan las principales tarjetas de crédito: Visa, Mastercad y American Express.

Existe la posibilidad de recoger el producto adquirido en nuestra sede. Basta con indicar que se recogerá en nuestra sede durante el proceso de compra. La recogida en nuestra es sede es gratuita.

Los localizadores GPS normalmente se envían el mismo día en el caso de los pedidos recibidos y pagados antes de las 14:00 h, o bien el siguiente día laborable en el caso de los pedidos recibidos y pagados después de las 14:00 h. Nuestro departamento de logística realiza los envíos de lunes a viernes y no efectúa entregas los sábados.

Instalación

Cómo realizar una correcta instalación del localizador GPS.
El cableado es muy simple y solo necesita la conexión de 3 cables. Positivo y negativo de la batería y un cable a la subclave.
Sugerimos delegar la instalación, aunque sea muy sencilla, en un electricista de confianza especializado en automóviles. Con nuestro manual de instalación, cualquier electricista de automóviles está capacitado para instalar el producto.
No. El dispositivo se entrega ya preconfigurado y listo para usar, con nuestra tarjeta SIM y el servicio de plataforma ya activos.
Sí. El sistema se puede instalar en todos los vehículos que tengan una fuente de alimentación permanente de 12V o 24V.
En automóviles y vehículos ligeros y pesados, normalmente se instala en el salpicadero, en una ubicación no visible.
El dispositivo solo se puede instalar en una embarcación si esta dispone de una fuente de alimentación permanente de 12V o 24V. Es importante colocar el dispositivo en un lugar en el que no esté expuesto a los agentes atmosféricos. El localizador GPS Runic.io es capaz de adquirir y recopilar información incluso fuera de la cobertura GSM. Los datos almacenados se transferirán posteriormente al Cloud de forma automática.
El localizador GPS es compatible con todos los vehículos que tengan alimentación eléctrica de 12V y 24V, por lo tanto también con la mayoría de las scooters.
El localizador GPS se puede instalar en cualquier lugar en el que no esté expuesto a los agentes atmosféricos.
El localizador GPS utiliza la batería del vehículo como fuente de alimentación, independientemente de que sea de 12V o de 24V.
En el menú de la cuenta personal se encuentra el apartado «Activar dispositivo», que permite, mediante un procedimiento guiado, crear un nuevo vehículo asociado a la serie del localizador

General

Una recopilación de las preguntas y la información genérica que no están presentes en las otras secciones.

Sí. La aplicación está disponible para teléfonos inteligentes tanto Android como IOS. Está presente en las correspondientes tiendas, basta con buscar «Runic.io GPS».
El servicio no tiene renovación automática, por lo que se desactiva automáticamente cuando caduca. Si fuese necesario desactivar el servicio antes de su vencimiento natural, basta con escribir a nuestro departamento de asistencia técnica, el cual procederá a desactivar el servicio en el plazo de unos días.
Está disponible en la parte inferior derecha de cada página del sitio web y del portal. En la aplicación, por su parte, se puede encontrar en el apartado de «Ayuda» del menú. Nuestros operadores atenderán tu solicitud en horario laboral en el plazo de unas horas.
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